FAQ

Direct antwoord op onze meest gestelde vragen

meer weten over

Producten

Wat is EcoCert?

SkinSecure is trots op de Ecocert Cosmos certificering.

Ecocert Cosmos is een internationaal erkende certificeringsstandaard voor biologische en natuurlijke cosmetica. Het beoordeelt of de producten voldoen aan strikte ecologische en duurzame normen, zoals het gebruik van natuurlijke of plantaardige ingrediënten, het minimaliseren van verpakkingen en het beperken van schadelijke stoffen en synthetische additieven.

Producten die voldoen aan de normen van Ecocert Cosmos
krijgen het keurmerk op hun verpakking, wat aangeeft dat ze milieu- en huidvriendelijk zijn geproduceerd.

Producten moeten minimaal 95% natuurlijke ingrediënten bevatten en voldoen aan bepaalde criteria voor verpakking en maatschappelijke verantwoordelijkheid.

Zijn de producten vegan & creulty-free?

In het kort: JA!

Wij vinden dat huidverzorgingsproducten nooit op dieren getest zouden moeten worden. Helaas gebeurt dit internationaal gezien nog erg veel. Dit is absoluut overbodig.

Dat is waarom SkinSecure de belofte maakt zowel nu als in de toekomst geen gebruik te maken van dieren bij het testen van de producten.

Om dieren zoveel mogelijk buiten beeld te houden zijn alle producten vegan m.u.v. de Tinted UV Barrier SPF 30. Deze bevat een kleine hoeveelheid bijenwas.

In welke volgorde moet ik de producten aanbrengen?

We snappen dat beginnen met een routine een hele uitdaging kan zijn!

Daarom hebben we SkinSecure's Recipe opgesteld. Je kunt door middel van de stappen een persoonlijk en complete routine opstellen. Klik hier om te starten!

Zijn de producten vrij van schadelijke ingrediënten?

SkinSecure is volledig vrij van:

  • Parabenen
  • Minerale oliën
  • Siliconen
  • PEG's
  • Chemische UV-filters
  • Microplastics
  • Synthetische parfum
  • Chemische kleurstoffen

Kan ik de producten met elkaar combineren?

Absoluut!

Alle producten kunnen met elkaar gecombineerd worden. Je kunt gerust eerst een foam cleanser voor de vette huid gebruiken en vervolgens de moisturizer voor de droge huid. Zo stel je jouw persoonlijke huidroutine op.

Houd overigens wel altijd de juiste volgorde aan.

Hoe kom ik erachter welke producten bij mij passen?

We adviseren producten te selecteren op basis van jouw huidtype. Weet je niet wat jouw huidtype is? Klik dan hier voor de SkinTest!

Daarnaast helpt onze huidtherapeut jou ook voor een nóg persoonlijker advies. Dit kan via de chat rechtsonder of via info@skinsecurecosmetics.nl

Kan ik de producten gebruiken tijdens zwangerschap en het geven van borstvoeding?

Onze producten bevatten enkel natuurlijke ingrediënten en zijn uitgesloten van schadelijke ingrediënten.

Maar wij geven geen medisch advies voor het gebruik van skincare tijdens een zwangerschap en borstvoeding. Voor persoonlijk advies kan de behandeldend (huis)arts hier het beste bij helpen.

leer over onze

Service

Hoe kan ik mijn product retourneren?

Je kunt een product binnen 60 dagen na aankoop retourneren door contact op te nemen met onze klantenservice via: returns@skinsecurecosmetics.nl

om het retourproces in gang te zetten.

Klik hier voor het volledige retourbeleid.

Na ontvangst van je retourzending streven we ernaar deze binnen 3-5 dagen te verwerken.

We stellen je altijd op de hoogte als wij de retournering hebben ontvangen!

Wat is het retourbeleid van SkinSecure?

Ons retourbeleid biedt een volledige terugbetaling of vervanging van het product binnen 60 dagen na de aankoopdatum. Het product moet in originele staat en verpakking zijn.

De volledige omschrijving van ons retourbeleid vind je hier!

Heb ik garantie op de producten van SkinSecure?

Ja, we bieden een tevredenheidsgarantie. Als je niet tevreden bent met een product, neem dan contact met ons op voor een passende oplossing.

Dit kan via: orders@skinsecurecosmetics.nl

Mijn product is defect, kan ik een nieuwe ontvangen?

Wat vervelend om te horen dat het product niet werkt zoals beloofd.

Natuurlijk vergoeden we graag je product door een nieuwe op te sturen!

Stuur ons een mail via: orders@skinsecurecosmetics.nl

Noteer hierbij je ordernummer en betreffend product! Er wordt eerst beoordeeld wat het probleem is en vervolgens bieden we een passende oplossing.

hoe verloopt de

Verzending

Wat zijn de verzendkosten?

Wij rekenen standaard €4,95 verzendkosten voor alle pakketten verstuurd naar adressen in Nederland.

Voor België vragen wij een standaard tarief van €6,95.

Bij een aankoopbedrag van €65 (zowel NL als BE) vervallen de verzendkosten, en betalen wij deze voor je!

Het verzendtarief voor overige landen binnen Europa rekenen wij €12,95

Voor landen buiten Europa rekenen wij €19,95 verzendkosten.

Kan ik mijn pakket volgen?

Zeker!

Zodra jouw pakket is verstuurd ontvang je via de mail het persoonlijke trackingnummer. Hiermee kan op de website van de koerier de order worden gevolgd.

Wat is de levertijd?

SkinSecure streeft ernaar om jouw pakket binnen 24h af te geven bij de koerier (PostNL of DHL).

Levering Nederland & België: 1-3 werkdagen

Levering overig: 5-15 werkdagen

Bij SkinSecure staan klanttevredenheid en een naadloze verzendervaring voorop. We streven ernaar om onze klanten de best mogelijke service te bieden en zorgen ervoor dat hun huidverzorgingsproducten snel en in perfecte staat worden afgeleverd.

"Heel tevreden over SkinSecure. Mooie website en snelle levering. Product was netjes verpakt. Ik had de booster besteld en vind het een fijn product. Het trekt snel in en de huid voelt daarna glad en zacht aan."

Linda

Shop SkinSecure

Hulp nodig met het maken van jouw keuze?

Doe onze SkinTest! Binnen een minuut heb je een compleet advies afgestemd op jouw persoonlijke huiddoelen.

Start de SkinTest